Medellín, 6 de agosto de 2021

Señor(a)

@fr9471

Reciba un cordial saludo

Queremos manifestarle nuestro interés en atender y resolver sus inquietudes frente a los productos que ofrecemos.

En atención a su solicitud registrada a través de TikTok por medio de la cual reportó que el producto chocolatina Jet se encuentra alterado, queremos informarle que para poderle dar una respuesta soportada en relación con el producto, es indispensable contar con sus datos personales para obtener más información del caso; por lo anterior, teniendo en cuenta que los datos personales no nos han sido suministrados, no es posible darle una respuesta fundamentada a su solicitud.

En todo caso, basados en nuestra experiencia, podemos informarle que la infestación en el producto se puede presentar debido a problemas de almacenamiento del mismo, el cual es ajeno a los controles de calidad y buenas prácticas de manufactura implementadas al interior de la compañía en cada uno de sus procesos, de las que pueden dar fe las autoridades sanitarias que realizan visitas de control periódicas y aleatorias.

Finalmente, queremos manifestarle que nuestro compromiso con los consumidores es brindar productos de excelente calidad y resolver las dudas e inquietudes que se puedan presentar, a través de un equipo humano preparado y dispuesto siempre a servirle.

Le reiteramos nuestra disposición para atenderle a través de nuestras líneas de servicio al cliente 018000412122.

Cordialmente,

Compañía Nacional de Chocolates S. A. S.